Envíos y devoluciones
En Moonpertinger todos los productos se realizan y preparan de forma artesanal. Al tratarse de piezas hechas a mano, es importante leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.
📦 Envíos
Empresa de transporte
Todos los pedidos se envían a través de Correos España, siempre mediante envío certificado, lo que permite el seguimiento y la confirmación de entrega.
Preparación del pedido
- El plazo de preparación habitual es de 2 a 5 días laborables.
- En el caso de productos realizados bajo encargo, personalizados o ediciones limitadas, el plazo será mayor y se indicará expresamente en la ficha del producto.
Los plazos de preparación son orientativos y pueden variar según la carga de trabajo del taller.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos aproximados son:
- España: 48–72 horas laborables
- Europa: 5–10 días laborables
- Internacional: 10–20 días laborables
Moonpertinger no se hace responsable de retrasos derivados de la empresa de transporte, festivos, causas de fuerza mayor o trámites aduaneros.
Seguimiento y prueba de envío
- Todos los envíos incluyen número de seguimiento.
- Antes del envío, se realiza un registro fotográfico del producto y del embalaje, que se conserva como prueba de que el pedido se envía correctamente protegido y en perfecto estado.
Una vez el pedido es entregado a Correos, la responsabilidad del transporte recae en la empresa de mensajería.
🔄 Devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente excluidos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar por escrito a [tu email de contacto], indicando el número de pedido.
El producto deberá devolverse:
- sin usar
- en perfecto estado
- en su embalaje original
Moonpertinger se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Pendientes, por razones de higiene.
- Productos personalizados o realizados bajo encargo, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Muñecas BJD y productos BJD realizados por encargo, al tratarse de piezas personalizadas y únicas.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de devolución aceptada, se reembolsará únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos de envío originales.
Productos dañados o error en el pedido
Si el pedido llega dañado o contiene un error imputable a Moonpertinger:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Será imprescindible aportar fotografías claras del producto y del embalaje.
Cada caso se evaluará individualmente.
💌 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones:
moonpertinger@gmail.com